Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

• Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
• Consommateur : la personne physique qui n’agit pas à des fins liées à son commerce, son activité industrielle, artisanale ou libérale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
• Jour : jour calendaire ;
• Transaction à long terme : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est répartie dans le temps ;
• Support de données durable : tout moyen – y compris le courrier électronique – permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction non altérée des informations stockées ;
• Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
• Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
• contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système de vente de produits et/ou de services à distance, dans lequel une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées jusqu'au moment de la conclusion du contrat inclus ;
• Technique de communication à distance : moyen permettant de conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient simultanément dans la même pièce ;
• Conditions générales de vente : les présentes conditions générales de vente de l'entrepreneur.

---

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

• Nom de l'entreprise : Elegant Edge
• Adresse : Lirestraat 18, 1060 SL, Amsterdam
• Courriel : Contact@piladora.com
• Numéro de la Chambre de Commerce : 90237250
• Numéro de TVA : NL004448944B13

---

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat, comment consulter les conditions générales dans ses locaux et qu'elles lui seront envoyées gratuitement sur simple demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique avant la conclusion du contrat, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, il sera indiqué où les conditions peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.
4. Dans le cas où des conditions particulières relatives à un produit ou à un service s'appliquent en sus des présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent en conséquence. En cas de contradiction entre les dispositions, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, l'accord et les présentes conditions resteront par ailleurs en vigueur, et la disposition concernée sera remplacée d'un commun accord par une disposition se rapprochant autant que possible de l'intention initiale.
6. Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être évaluées « dans l’esprit » de ces conditions générales.
7. Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sera interprétée « dans l'esprit » de ces conditions générales.

---

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. Cette offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier ou de l'ajuster.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs ou omissions apparentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
4. Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif de compensation ou de résiliation de contrat.
5. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations qui expliquent clairement au consommateur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre, notamment :
   • Prix ​​taxes comprises ;
   • Tous les frais d'expédition ;
   • La manière dont l'accord sera conclu et les actions requises ;
   • Que le droit de rétractation s'applique ou non ;
   • Le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
   • Le délai d’acceptation de l’offre ou la période pendant laquelle l’entrepreneur garantit le prix ;
   • Le montant du tarif pour les communications à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier ;
   • Si le contrat sera archivé après sa conclusion et comment le consommateur pourra y accéder ;
   • La manière dont le consommateur peut vérifier et, si nécessaire, corriger les informations fournies dans le contrat avant sa conclusion ;
   • Les langues disponibles dans lesquelles le contrat peut être conclu, outre le néerlandais ;
   • Les codes de conduite auxquels l’entrepreneur s’est soumis et la manière dont le consommateur peut les consulter par voie électronique ;
   • La durée minimale du contrat à distance dans le cas d’une transaction à long terme ;
   • En option : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

---

Article 5 – Le contrat

1. Le contrat est conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions énoncées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que cette confirmation n'a pas été reçue, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut effectuer des paiements électroniques, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier la solvabilité du consommateur ainsi que tous les faits et éléments pertinents nécessaires à la conclusion responsable d'un contrat à distance. Si, à l'issue de cette vérification, l'entrepreneur a des motifs valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou d'y assortir des conditions particulières.
5. L'entrepreneur inclura les informations suivantes avec le produit ou le service, soit par écrit, soit d'une manière permettant au consommateur de les stocker sur un support de données durable :
   • L'adresse physique où le consommateur peut déposer ses plaintes ;
   • Les conditions dans lesquelles et comment le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une mention claire indiquant si la rétractation est exclue ;
   • Informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
   • Les données incluses dans l’article 4, paragraphe 3 , sauf si elles ont déjà été fournies avant la conclusion du contrat ;
   • Les conditions de résiliation du contrat s'il dure plus d'un an ou s'il est à durée indéterminée.
6. Pour les transactions à long terme, le paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
7. Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits respectifs.

Article 6 – Droit de rétractation

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours , sans motif, pour se rétracter. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un tiers désigné (autre que le transporteur).
2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour vérifier si le consommateur souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous ses accessoires, dans son état et son emballage d'origine , en suivant les instructions claires et raisonnables du professionnel.
3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel par écrit ou par courriel dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit . Après cette notification, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit. Il doit fournir une preuve d'expédition effectuée dans les délais, par exemple un reçu de livraison.
4. Si le consommateur n’informe pas l’entrepreneur dans les délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou ne retourne pas le produit, la vente devient définitive.

---

Article 7 – Frais en cas de retrait

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.
2. Si le consommateur a déjà effectué un paiement, l'entrepreneur remboursera le montant dès que possible , mais au plus tard 14 jours après la notification de rétractation , à condition que le produit retourné ait été reçu ou qu'une preuve de retour ait été fournie.

---

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

1. L’entrepreneur ne peut exclure le droit de rétractation pour les produits et services énumérés aux paragraphes 2 et 3 que si cela a été clairement indiqué avant la conclusion du contrat .
2. Le droit de rétractation peut être exclu pour les raisons suivantes :
   a. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
   b. Des produits qui sont clairement de nature personnelle ;
   c. Produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
   d. Produits susceptibles de se détériorer ou de vieillir rapidement ;
   e. Produits soumis à des fluctuations de prix sur le marché financier qui échappent au contrôle de l'entrepreneur ;
   f. Journaux et magazines vendus individuellement;
   g. Enregistrements audio/vidéo et logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
   h. Produits d’hygiène si l’opercule a été brisé.
3. Le droit de rétractation peut être exclu pour les services qui :
   a. Comprendre l’hébergement, le transport, les services de restauration ou les activités de loisirs pour une date ou une période spécifique ;
   b. Ont déjà commencé avec le consentement du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;
   c. Impliquer des jeux de hasard ou des loteries .

---

Article 9 – Tarification

1. Pendant la période de validité de l'offre, les prix des produits/services proposés resteront inchangés , sauf en cas de modification du taux de TVA ou d'autres dispositions légales.
2. L'entrepreneur peut proposer des prix variables pour ses produits ou services, en fonction des fluctuations des marchés financiers indépendantes de sa volonté. Cette information sera clairement indiquée dans l'offre.
3. Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées qu'en vertu de dispositions légales ou réglementaires.
4. Les augmentations de prix après 3 mois de conclusion du contrat ne sont autorisées que si :
   a. Elles résultent de règlements ou de dispositions légales ; ou
   b. Le consommateur a le droit de résilier le contrat à la date d'entrée en vigueur de l'augmentation de prix.
5. Les prix indiqués dans l'offre incluent la TVA .
6. Les erreurs de frappe ou d'impression concernant les prix n'engagent pas l'entrepreneur. Si un prix erroné est publié, l'entrepreneur n'est pas tenu de fournir le produit à ce prix.

---

Article 10 – Conformité et garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits/services sont conformes au contrat, aux spécifications de l'offre et aux exigences légales en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
2. Toute garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux du consommateur .
3. Le consommateur doit signaler tout défaut ou toute erreur de livraison au vendeur dans un délai de 14 jours suivant la livraison . Le produit doit être retourné dans son emballage et son état d'origine .
4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle de la garantie du fabricant . Toutefois, l'entrepreneur n'est pas responsable de l' adéquation du produit à un usage individuel , ni des recommandations relatives à son utilisation.
5. La garantie ne s'applique pas si :
   a. Le consommateur répare ou modifie lui-même le produit ;
   b. Le produit est soumis à des conditions anormales ou à une mauvaise manipulation ;
   c. Le défaut est dû à la réglementation gouvernementale concernant les matériaux ou la qualité du produit.

---

Article 11 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur traitera les commandes avec le plus grand soin .
2. L'adresse de livraison est celle fournie par le consommateur .
3. Les commandes seront livrées sous 30 jours , sauf accord du client pour un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou d' impossibilité d'honorer une commande, le client en sera informé sous 30 jours. Il pourra alors annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours .
4. Si un produit de remplacement est proposé, le consommateur en sera informé avant la livraison. En cas de retour du produit de remplacement, les frais de retour seront à la charge de l'entrepreneur.
5. L'entrepreneur est responsable des dommages ou des pertes des produits jusqu'à leur livraison au consommateur.

---

Article 12 – Transactions à long terme : durée, résiliation et renouvellement

Terminaison

1. Un contrat à durée indéterminée peut être résilié à tout moment moyennant un préavis maximal d'un mois .
2. Un contrat à durée déterminée peut être résilié à la fin de son terme moyennant un préavis maximal d'un mois .
3. Le consommateur peut résilier les contrats :
   a. À tout moment , sans limitation à des périodes spécifiques ;
   b. De la même manière, elles ont été conclues ;
   c. Avec le même délai de préavis que celui utilisé par l'entrepreneur pour la résiliation.

Renouvellement

1. Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de produits/services ne peut être renouvelé automatiquement.
2. Un contrat à durée déterminée pour les journaux/magazines peut être renouvelé pour une durée maximale de 3 mois , avec une période de résiliation d'un mois .
3. Un renouvellement indéfini est autorisé si le consommateur peut annuler à tout moment avec un préavis d'un mois (ou de trois mois pour les livraisons moins fréquentes ).
4. Les abonnements d'essai ou de découverte ne sont pas renouvelés automatiquement .

Durée

1. Si un contrat dure plus d'un an , le consommateur peut le résilier après un an moyennant un préavis d'un mois , sauf si l'équité en décide autrement.

---

Article 13 – Paiement

1. Sauf convention contraire, le consommateur doit payer dans les 7 jours suivant le délai de rétractation (pour les produits) ou la confirmation du contrat (pour les services).
2. Le consommateur doit signaler immédiatement toute erreur dans les informations de paiement .
3. Si le consommateur ne paie pas , l'entrepreneur peut facturer des frais de recouvrement raisonnables .

---

Article 14 – Procédure de réclamation

1. Les plaintes doivent être signalées dans les 7 jours suivant la découverte et décrites clairement .
2. L'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours . Si un délai supplémentaire est nécessaire, le consommateur recevra un accusé de réception et une indication du délai de réponse.
3. Si la plainte n'est pas résolue , elle devient un litige soumis à des procédures légales.
4. Une plainte ne suspend pas les obligations, sauf accord contraire.
5. Si la réclamation est fondée , l'entrepreneur peut remplacer ou réparer le produit gratuitement.

---

Article 15 – Litiges

1. Le droit néerlandais s'applique à tous les contrats, même si le consommateur réside à l'étranger.

Piladora, Elegant Edge
Numéro de la Chambre de commerce : 90237250
Numéro de TVA : NL004448944B13

Courriel : Contact@piladora.com
Téléphone : +31648538373

Adresse : Lirestraat 18, 1060SL

Horaires d'ouverture : 9h00 - 18h00

Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures.

---