الاستبدال والإرجاع
شكراً لشرائكِ!
نأمل أن تكوني راضية عن طلبكِ. وإن لم تكوني سعيدة تماماً لأي سبب، يمكنكِ إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من الاستلام. الاستبدال أو الإرجاع سريع وسهل—ما عليكِ سوى إرسال اسم المنتج والمقاس ورقم الطلب إلى Contact@piladora.com. هنا نموذج الإرجاع
عنوان الإرجاع:
Piladora
Surinameplein 91
1060 SL ,Amsterdam
The Netherlands
فترة الإرجاع
نوفّر فترة إرجاع مدتها 14 يوماً يمكنكِ خلالها إرجاع طردكِ دون إبداء سبب. تبدأ هذه المدة (14 يوماً) من تاريخ استلامكِ للطرد. يُرجى التأكد من إرسال شحنة الإرجاع خلال هذه الـ14 يوماً.
شروط الإرجاع
- يجب أن تكون جميع المنتجات غير مرتداة وغير مغسولة وبحالة قابلة لإعادة البيع مع بقاء بطاقاتها الأصلية مرفقة.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
ملاحظات مهمة
قطع التخفيضات:
- لا تقدّم Piladora استرداداً لقطع التخفيضات. يمكن فقط استبدال هذه القطع بمنتج آخر من التشكيلة أو تحويلها إلى رصيد متجر.
عروض 1+1:
- إذا اشتريتِ قطعاً ضمن عرض 1+1، يجب إرجاع القطعتين معاً. لا يمكننا تقديم استرداد أو رصيد متجر إذا تم إرجاع قطعة واحدة فقط من الاثنتين.
- يمكن استبدال قطع عرض 1+1 بمقاس أو لون مختلف للمنتج نفسه. وإذا أردتِ استبدال قطعة واحدة فقط، أرجعي تلك القطعة واحتفظي بالأخرى.
تكاليف الإرجاع
- تكاليف شحن الإرجاع على عاتقكِ وتختلف حسب شركة الشحن والدولة التي تُرجعين منها المنتجات.
مدة معالجة الإرجاع
- إذا طلبتِ استبدالاً عند تسجيل إرجاعكِ، فسنعالجه فوراً، وغالباً ما نُكمل الاستبدال خلال أيام قليلة.
- نسعى لمعالجة عمليات الإرجاع بأسرع وقت. بمجرّد وصول إرجاعكِ إلى مستودعنا، ستتم معالجته خلال 10 أيام عمل.
- باستخدام معلومات التتبّع لشحنة إرجاعكِ، يمكنكِ معرفة وقت وصول الطرد إلى مستودعنا. وتبدأ مدة المعالجة (10 أيام عمل) من تلك اللحظة.
- بمجرّد معالجة استردادكِ، ستصلكِ رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. يُرجى ملاحظة أن ظهور المبلغ في حسابكِ البنكي قد يستغرق حتى 3 أيام.
أسئلة شائعة حول الإرجاع
ماذا لو لم يعد منتج الاستبدال متوفراً؟
تواصلي مع خدمة العملاء لاستكشاف الخيارات المتاحة. إذا كنتِ قد سجّلتِ إرجاعكِ وكان المنتج غير متوفر، فسنتواصل معكِ لإيجاد حل مناسب.
أين أجد رقم طلبي لتسجيل الإرجاع؟
يظهر رقم طلبكِ في رسالة التأكيد التي تلقّيتِها بعد إتمام الطلب. وإن لم تصلكِ هذه الرسالة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وسنساعدكِ.
ماذا أفعل إذا استلمتُ منتجاً تالفاً أو معيباً؟
للأسف، قد تتعرّض المنتجات للتلف أحياناً أثناء النقل أو التصنيع. يسعدنا مساعدتكِ. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى Contact@piladora.com مع صورة للعيب، وسيجد فريق خدمة العملاء حلاً مناسباً في أقرب وقت.
ماذا لو أردتُ إرجاع طلبي بعد انتهاء فترة الإرجاع؟
احرصي دائماً على إرجاع منتجاتكِ خلال 14 يوماً. وإن تعذّر ذلك، نوفّر إمكانية استبدال المنتج بقطعة أخرى أو تحويله إلى رصيد متجر. تواصلي مع خدمة العملاء لمناقشة خياراتكِ.
📧 لأي أسئلة أو مساعدة، تواصلي معنا عبر:
Contact@piladora.com
Piladora, Elegant Edge
رقم غرفة التجارة: 90237250
الرقم الضريبي: NL004448944B13
البريد الإلكتروني: Contact@piladora.com
الهاتف: +31648538373
العنوان: Lirestraat 18, 1060SL
ساعات العمل: 9:00 - 18:00
سنردّ على استفسارك خلال 24 ساعة.
إنستغرام
البريد الإلكتروني