الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
سؤال: متى أتوقّع وصول طلبي؟
الجواب: نسعى لتوصيل طلبكِ بأسرع وقت ممكن. بفضل سياسة التوصيل الفعّالة لدينا، لن تنتظري منتجاتكِ طويلاً.
بالنسبة للطلبات المُرسَلة بالبريد العادي، نضمن توصيلاً سريعاً وموثوقاً. غير أن أوقات التوصيل قد تختلف حسب خدمة البريد وموقعكِ.
الطلبات الكبيرة، مثل معدّات البيلاتس وأجهزة الريفورمر، تتطلّب توصيلاً خاصاً. لهذه المنتجات سنتواصل معكِ شخصياً لتحديد موعد التوصيل، إذ لا يمكن شحنها بالبريد العادي.
بالنسبة لشحنات الطرود، نتعاون مع شركاء توصيل موثوقين لضمان وصول طلبكِ بأسرع وقت. في بعض الحالات قد يستغرق التوصيل وقتاً أطول قليلاً حسب شركات الشحن الخارجية.
هل لديكِ أسئلة حول التوصيل أو طلبات خاصة؟ يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتكِ!
سؤال: انقضى وقت التوصيل المتوقّع. أين طلبي؟
الجواب: في 99% من الحالات تصل الطلبات ضمن الوقت المتوقّع. لكن في بعض الأحيان قد تحدث تأخيرات. يمكنكِ التحقّق من حالة طلبكِ عبر الرابط التالي:
[رابط صفحة التتبّع (Track & Trace)]
إذا لم تستلمي طلبكِ خلال 3 أيام بعد تاريخ التوصيل المتوقّع، يُرجى التواصل معنا للمساعدة.
سؤال: تنقص بعض القطع من طلبي. لماذا؟
الجواب: بما أننا نتعامل مع عدّة موردين، قد يُشحن طلبكِ في طرود منفصلة. إذا كان أحد المنتجات ناقصاً، فمن المتوقّع وصوله خلال 2-3 أيام. نعتذر عن أي إزعاج قد يسبّبه ذلك.
سؤال: كم تبلغ تكاليف الشحن؟
الجواب:
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 75 يورو.
- للطلبات الأقل من هذا المبلغ، تُحتسب تكاليف الشحن حسب عنوان التوصيل.
الاستبدال والإرجاع
سؤال: لستُ راضية عن طلبي. هل يمكنني إرجاعه؟
الجواب: نعم. يمكنكِ إرجاع طلبكِ خلال 30 يوماً دون إبداء أي سبب.
سؤال: أريد إرجاع منتج. ماذا أفعل؟
الجواب: إذا لم تكوني راضية عن طلبكِ، يمكنكِ استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من الاستلام. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع بقاء البطاقات والملصقات مرفقة، وألا تظهر عليها أي علامات استخدام.
عند إرجاع منتج، يُرجى التأكد من أن شحنتكِ تتضمّن رمز تتبّع (Track & Trace)، إذ يتحمّل المُرسِل مسؤولية طرد الإرجاع.
بمجرّد استلامنا المنتجات المُرجَعة، سنُعيد مبلغ الشراء خلال 30 يوماً إلى حسابكِ.
التتبّع (Track & Trace)
سؤال: أين أجد رمز التتبّع الخاص بي؟
الجواب: يمكنكِ تتبّع طلبكِ بإدخال بريدكِ الإلكتروني ورقم الطلب في هذه الصفحة:
[رابط صفحة تتبّع الطلب]
سؤال: رمز التتبّع لا يعرض أي معلومات. لماذا؟
الجواب: ستتوفّر تفاصيل التتبّع بمجرّد تسجيل طردكِ لدى شركة الشحن. يُرجى ملاحظة أنه قد تحدث تأخيرات في التحديثات أحياناً.
Piladora, Elegant Edge
رقم غرفة التجارة: 90237250
الرقم الضريبي: NL004448944B13
البريد الإلكتروني: Contact@piladora.com
الهاتف: +31648538373
العنوان: Lirestraat 18, 1060SL
ساعات العمل: 9:00 - 18:00
سنردّ على استفسارك خلال 24 ساعة.
إنستغرام
البريد الإلكتروني