Merci pour votre achat !

Nous espérons que votre commande vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la livraison. Échanger ou retourner un article est simple et rapide : il vous suffit d'envoyer le nom de l'article, la taille et le numéro de commande à Contact@piladora.com . Vous trouverez le formulaire de retour ici.

Adresse de retour:

Piladora

Surinameplein 91

1060 SL, Amsterdam

Les Pays-Bas

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Période de retour

Nous offrons un délai de rétractation de 14 jours , pendant lequel vous pouvez retourner votre colis sans justification. Ce délai de 14 jours court à compter de la date de réception de votre colis . Veuillez vous assurer que le retour est effectué dans ce délai de 14 jours .

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Conditions de retour

• Tous les articles doivent être neufs, non lavés et en état d'être revendus, avec leurs étiquettes d'origine.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables .

Remarques importantes

Articles en solde :

• Piladora n'offre pas de remboursement pour les articles soldés. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre produit de la collection ou convertis en avoir en magasin.

Offres 1+1 :

• Si vous avez acheté des articles dans le cadre d'une offre 1+1 , les deux articles doivent être retournés ensemble. Aucun remboursement ni avoir ne sera accordé si un seul des deux articles est retourné.
• Les articles achetés dans le cadre d'une offre 1+1 peuvent être échangés contre une taille ou une couleur différente du même produit. Si vous souhaitez échanger un seul article, retournez-le et conservez l'autre.

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Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge et varient selon le transporteur et le pays d'où vous retournez les produits.

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Délai de traitement des retours

• Si vous demandez un échange lors de l'enregistrement de votre retour, nous le traiterons immédiatement et effectuerons généralement l'échange en quelques jours.
• Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt , il sera traité sous 10 jours ouvrables .
• Grâce aux informations de suivi de votre colis de retour, vous pouvez vérifier sa réception dans notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de cette date.
• Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

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Questions fréquentes concernant les retours

Que se passe-t-il si l'article que j'ai demandé pour un échange n'est plus disponible ?
Contactez notre service client pour connaître les options disponibles. Si vous avez déjà enregistré votre retour et que l'article est en rupture de stock, nous vous contacterons afin de trouver une solution adaptée.

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter notre service client ; nous vous aiderons.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Malheureusement, il arrive que les produits soient endommagés lors du transport ou de la production. Nous sommes là pour vous aider. Veuillez envoyer un courriel à Contact@piladora.com avec une photo du défaut ; notre service client trouvera une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si je souhaite retourner ma commande après l'expiration du délai de retour ?
Veuillez retourner vos articles sous 14 jours . Si cela s'avère impossible, nous vous proposons un échange ou un avoir. Contactez notre service client pour connaître les options disponibles.

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