Foire aux questions

Question : Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

Réponse : Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Grâce à notre politique de livraison efficace, vous recevrez vos produits rapidement.

Pour les commandes expédiées par courrier , nous garantissons une livraison rapide et fiable. Cependant, les délais de livraison peuvent varier en fonction des services postaux et de votre lieu de résidence.

Les commandes importantes , comme les appareils de Pilates et les reformers, nécessitent une livraison personnalisée . Pour ces articles, nous vous contacterons personnellement afin de convenir d'un rendez-vous de livraison, car ils ne peuvent être expédiés par voie postale classique.

Pour les envois de colis , nous collaborons avec des partenaires de livraison de confiance afin que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Dans certains cas, la livraison peut prendre un peu plus de temps, en fonction des services de messagerie externes.

Vous avez des questions concernant votre livraison ou des demandes particulières ? Notre service client est à votre disposition !

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Question : Le délai de livraison prévu est dépassé. Où est ma commande ?

Réponse : Dans 99 % des cas , les commandes arrivent dans les délais de livraison prévus. Cependant, il peut arriver que les expéditions subissent des retards. Vous pouvez consulter le statut de votre commande en cliquant sur le lien suivant :
[ LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI ET DE TRAÇAGE ]

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 3 jours suivant la date de livraison prévue , veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

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Question : Il manque des articles à ma commande. Pourquoi ?

Réponse : Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Si un produit est manquant, il vous parviendra sous 2 à 3 jours . Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Question : Quels sont les frais de livraison ?

Répondre:

• La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 75 € .
• Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison.

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Échanges et retours

Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Puis-je la retourner ?

Réponse : Oui. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif.

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Question : Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ?

Réponse : Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez l’échanger ou la retourner dans les 30 jours suivant sa réception . Les produits doivent être dans leur état d’origine , avec leurs étiquettes intactes. Ils ne doivent présenter aucune trace d’utilisation.

Lors du retour d'un article, veuillez vous assurer que votre envoi comprend un code de suivi , car l'expéditeur est responsable du colis retourné.

Dès réception de vos articles retournés , nous vous rembourserons le montant de l'achat sous 30 jours sur votre compte.

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Suivi et traçage

Question : Où puis-je trouver mon code de suivi et de traçabilité ?

Réponse : Vous pouvez suivre votre commande en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande sur cette page :
[ LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI DE COMMANDE ]

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Question : Mon code de suivi n'affiche aucune information. Pourquoi ?

Réponse : Les informations de suivi de votre colis seront disponibles une fois celui-ci enregistré auprès du transporteur . Veuillez noter que des retards de mise à jour peuvent parfois survenir.

Piladora, Elegant Edge
Numéro de la Chambre de commerce : 90237250
Numéro de TVA : NL004448944B13

Courriel : Contact@piladora.com
Téléphone : +31648538373

Adresse : Lirestraat 18, 1060SL

Horaires d'ouverture : 9h00 - 18h00

Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures.