Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di ripensamento: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
• Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;
• Giorno: giorno di calendario;
• Transazione di lunga durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
• Supporto durevole: qualsiasi mezzo – inclusa l’email – che consenta al consumatore o all’imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione inalterata;
• Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
• Contratto a distanza: un accordo concluso tra l’imprenditore e il consumatore nell’ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui vengono utilizzate una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto incluso;
• Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l’imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
• Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.

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Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

• Ragione sociale: Elegant Edge
• Indirizzo: Lirestraat 18, 1060 SL, Amsterdam
• Email: Contact@piladora.com
• Numero di Camera di Commercio: 90237250
• Partita IVA: NL004448944B13

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Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l’imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l’imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto, in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell’imprenditore e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione per via elettronica prima della conclusione del contratto, in modo tale che il consumatore possa facilmente conservarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove le condizioni possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta.
4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza. In caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione a lui più favorevole.
5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento, in tutto o in parte, nulle o annullate, l’accordo e le presenti condizioni restano per il resto in vigore e la disposizione interessata sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile all’intento originario.
6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.
7. Qualsiasi ambiguità riguardo all’interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle presenti condizioni generali deve essere interpretata “nello spirito” delle presenti condizioni generali.

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Articolo 4 – L’offerta

1. Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell’offerta.
2. L’offerta non è vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta.
3. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste manifesti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
4. Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell’offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni che rendono chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all’accettazione dell’offerta, tra cui:
   • Il prezzo comprensivo di imposte;
   • Eventuali spese di spedizione;
   • Le modalità di conclusione dell’accordo e le azioni necessarie;
   • Se il diritto di recesso si applica o meno;
   • Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
   • Il termine per accettare l’offerta o il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
   • L’importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria;
   • Se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e in che modo il consumatore può accedervi;
   • Le modalità con cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere le informazioni fornite nel contratto prima della sua conclusione;
   • Le lingue disponibili in cui il contratto può essere concluso, oltre all’olandese;
   • I codici di condotta a cui l’imprenditore ha aderito e come il consumatore può consultarli per via elettronica;
   • La durata minima del contratto a distanza in caso di transazione di lunga durata;
   • Facoltativamente: taglie, colori e tipi di materiale disponibili.

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Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si conclude nel momento dell’accettazione dell’offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni indicate.
2. Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Finché tale accettazione non è stata confermata, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l’imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l’imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
4. L’imprenditore può, nei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e fattori rilevanti necessari per concludere responsabilmente il contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l’imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o di subordinarne l’esecuzione a condizioni particolari.
5. L’imprenditore allegherà al prodotto o servizio le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole:
   • L’indirizzo fisico a cui il consumatore può presentare reclami;
   • Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione qualora il recesso sia escluso;
   • Informazioni su garanzie e servizi post-vendita esistenti;
   • I dati indicati all’Articolo 4, paragrafo 3, salvo che siano già stati forniti prima della conclusione del contratto;
   • Le condizioni per la risoluzione del contratto se ha durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. Per le transazioni di lunga durata, il paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni accordo è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei relativi prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

1. All’acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Questo periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato (non il corriere), riceve il prodotto.
2. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà il prodotto e l’imballaggio con cura. Il prodotto può essere disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria a valutare se il consumatore desidera tenerlo. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti, nelle sue condizioni e confezione originali, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare dell’imprenditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo all’imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto tramite dichiarazione scritta o email. Dopo aver informato l’imprenditore, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve fornire la prova della spedizione tempestiva, ad esempio con una ricevuta di spedizione.
4. Se il consumatore non informa l’imprenditore entro i termini indicati ai paragrafi 2 e 3, o non restituisce il prodotto, l’acquisto diventa definitivo.

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Articolo 7 – Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, è responsabile delle spese di spedizione del reso.
2. Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l’imprenditore rimborserà l’importo il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, a condizione che il prodotto restituito sia stato ricevuto o sia stata fornita la prova del reso.

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Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

1. L’imprenditore può escludere il diritto di recesso per i prodotti e servizi elencati ai paragrafi 2 e 3, solo se ciò è stato chiaramente indicato prima della conclusione del contratto.
2. Il diritto di recesso può essere escluso per:
   a. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore;
   b. Prodotti di natura chiaramente personale;
   c. Prodotti che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
   d. Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
   e. Prodotti soggetti a fluttuazioni di prezzo sul mercato finanziario che esulano dal controllo dell’imprenditore;
   f. Giornali e riviste venduti singolarmente;
   g. Registrazioni audio/video e software per i quali il consumatore ha rotto il sigillo;
   h. Prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto.
3. Il diritto di recesso può essere escluso per i servizi che:
   a. Riguardano alloggio, trasporto, servizi di ristorazione o attività ricreative per una data o un periodo specifico;
   b. Sono già iniziati con il consenso del consumatore prima della fine del periodo di ripensamento;
   c. Riguardano giochi d’azzardo o lotterie.

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Articolo 9 – Prezzi

1. Durante il periodo di validità dell’offerta, i prezzi dei prodotti/servizi offerti non aumenteranno, salvo variazioni dell’aliquota IVA o altre disposizioni di legge.
2. L’imprenditore può offrire prezzi variabili per prodotti/servizi soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del suo controllo. Ciò sarà chiaramente indicato nell’offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo per disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se:
   a. Derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
   b. Il consumatore ha il diritto di annullare il contratto alla data in cui l’aumento di prezzo ha effetto.
5. I prezzi indicati nell’offerta includono l’IVA.
6. Gli errori di battitura e di stampa nei prezzi non vincolano l’imprenditore. Se viene pubblicato un prezzo errato, l’imprenditore non è obbligato a fornire il prodotto a quel prezzo.

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Articolo 10 – Conformità e garanzia

1. L’imprenditore garantisce che i prodotti/servizi siano conformi al contratto, alle specifiche dell’offerta e ai requisiti di legge al momento della conclusione del contratto.
2. Qualsiasi garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti legali del consumatore.
3. Il consumatore deve segnalare difetti o consegne errate all’imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione e condizione originali.
4. Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’imprenditore non è responsabile dell’idoneità del prodotto a un uso individuale, né di eventuali raccomandazioni relative al suo utilizzo.
5. La garanzia non si applica se:
   a. Il consumatore ripara o modifica il prodotto da sé;
   b. Il prodotto è sottoposto a condizioni anomale o utilizzato in modo improprio;
   c. Il difetto è causato da disposizioni governative relative ai materiali o alla qualità del prodotto.

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Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

1. L’imprenditore evaderà gli ordini con grande cura.
2. L’indirizzo di consegna è l’indirizzo fornito dal consumatore.
3. Gli ordini saranno consegnati entro 30 giorni, salvo che il consumatore accetti un tempo di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere evaso, il consumatore sarà avvisato entro 30 giorni. Potrà quindi annullare il contratto e ricevere un rimborso completo entro 14 giorni.
4. Se viene offerto un prodotto sostitutivo, il consumatore sarà informato prima della consegna. Se restituisce il prodotto sostitutivo, l’imprenditore si farà carico delle spese di reso.
5. L’imprenditore è responsabile dei danni o della perdita dei prodotti fino alla consegna al consumatore.

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Articolo 12 – Transazioni di lunga durata: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione

1. Un contratto a tempo indeterminato può essere risolto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.
2. Un contratto a tempo determinato può essere risolto al termine della durata con un preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può risolvere gli accordi:
   a. In qualsiasi momento, senza limitazioni a periodi specifici;
   b. Nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
   c. Con lo stesso preavviso che l’imprenditore utilizza per la risoluzione.

Rinnovo

1. Un contratto a tempo determinato per la consegna periodica di prodotti/servizi non può essere rinnovato automaticamente.
2. Un contratto a tempo determinato per giornali/riviste può essere rinnovato fino a 3 mesi, con un periodo di disdetta di un mese.
3. Un rinnovo a tempo indeterminato è consentito se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un preavviso di un mese (o tre mesi per consegne meno frequenti).
4. Gli abbonamenti di prova o introduttivi non si rinnovano automaticamente.

Durata

1. Se un contratto dura più di un anno, il consumatore può disdirlo dopo un anno con un preavviso di un mese, salvo che l’equità disponga diversamente.

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Articolo 13 – Pagamento

1. Salvo diverso accordo, il consumatore deve pagare entro 7 giorni dalla fine del periodo di ripensamento (per i prodotti) o dalla conferma del contratto (per i servizi).
2. Il consumatore deve segnalare immediatamente eventuali errori nei dati di pagamento.
3. Se il consumatore non paga, l’imprenditore può addebitare ragionevoli spese di recupero.

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Articolo 14 – Procedura di reclamo

1. I reclami devono essere segnalati entro 7 giorni dalla scoperta e descritti in modo chiaro.
2. L’imprenditore risponderà entro 14 giorni. Se è necessario più tempo, il consumatore riceverà una conferma di ricezione e un’indicazione dei tempi.
3. Se il reclamo non viene risolto, diventa una controversia soggetta alle procedure legali.
4. Un reclamo non sospende gli obblighi, salvo diverso accordo.
5. Se un reclamo è fondato, l’imprenditore può sostituire o riparare il prodotto gratuitamente.

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Articolo 15 – Controversie

1. Si applica il diritto olandese a tutti i contratti, anche se il consumatore risiede all’estero.

Piladora, Elegant Edge
Numero di Camera di Commercio: 90237250
Partita IVA: NL004448944B13

Email: Contact@piladora.com
Telefono: +31648538373

Indirizzo: Lirestraat 18, 1060SL

Orari di apertura: 9:00- 18:00

Risponderemo alla tua richiesta entro 24 ore.

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