Terms and conditions
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt in het kader van een systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn;
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Bedrijfsnaam: Elegant Edge
- Adres: Lirestraat 18, 1060 SL, Amsterdam
- E-mail: Contact@piladora.com
- KvK-nummer: 90237250
- Btw-nummer: NL004448944B13
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, geeft de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst aan hoe de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld, op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.
- In het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de leden 2 en 3 dienovereenkomstig. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich steeds beroepen op de meest gunstige bepaling.
- Als een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zo veel mogelijk benadert.
- Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
- Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden dienen te worden uitgelegd ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
- Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
- Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen grond zijn voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
- Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
- Elk aanbod bevat informatie waaruit voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden, waaronder:
- De prijs inclusief belastingen;
- Eventuele verzendkosten;
- De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- Of het herroepingsrecht van toepassing is of niet;
- De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- De termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- De hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief;
- Of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe de consument deze kan raadplegen;
- De wijze waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en, indien nodig, herstellen;
- De talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze elektronisch kan raadplegen;
- De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie;
- Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materiaalsoorten.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
- Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht.
- De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
- De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan:
- Het fysieke adres waar de consument klachten kan indienen;
- De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke melding als herroeping is uitgesloten;
- Informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- De gegevens genoemd in Artikel 4, lid 3, tenzij deze al vóór het sluiten van de overeenkomst zijn verstrekt;
- De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst als deze langer dan één jaar duurt of voor onbepaalde tijd geldt.
- Bij duurtransacties geldt het vorige lid alleen voor de eerste levering.
- Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder) het product heeft ontvangen.
- Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of de consument het wenst te behouden. Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Als de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer via een schriftelijke verklaring of e-mail. Na het melden bij de ondernemer retourneert de consument het product binnen 14 dagen. De consument moet bewijzen dat de levering tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
- Als de consument niet binnen de in de leden 2 en 3 genoemde termijnen aan de ondernemer heeft gemeld of het product niet heeft geretourneerd, is de koop definitief.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
- Als de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, komen de kosten van retourzending voor zijn rekening.
- Als de consument al een bedrag heeft betaald, betaalt de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, mits het geretourneerde product is ontvangen of bewijs van retour is geleverd.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de in de leden 2 en 3 genoemde producten en diensten, maar alleen als dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is vermeld.
- Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor:
a. Producten die zijn gemaakt volgens specificaties van de consument;
b. Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. Producten die niet kunnen worden geretourneerd vanwege hun aard;
d. Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
e. Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f. Kranten en tijdschriften die afzonderlijk worden verkocht;
g. Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument het zegel heeft verbroken;
h. Hygiëneproducten waarvan het zegel is verbroken. - Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor diensten die:
a. Betreffen accommodatie, vervoer, restaurantdiensten of vrijetijdsactiviteiten voor een bepaalde datum of periode;
b. Reeds zijn begonnen met instemming van de consument vóór het einde van de bedenktijd;
c. Betreffen kansspelen of loterijen.
Artikel 9 – Prijzen
- Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten/diensten niet verhoogd, behoudens wijzigingen in het btw-tarief of andere wettelijke regelingen.
- De ondernemer mag variabele prijzen hanteren voor producten/diensten die onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop hij geen invloed heeft. Dit wordt duidelijk bij het aanbod vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als gevolg van wettelijke regelingen of bepalingen.
- Prijsverhogingen na 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als:
a. Zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. De consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen op de datum waarop de prijsverhoging ingaat. - De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
- Typ- en drukfouten in prijzen binden de ondernemer niet. Als een onjuiste prijs is gepubliceerd, is de ondernemer niet verplicht het product tegen die prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- De ondernemer garandeert dat de producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de wettelijke eisen op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.
- Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
- De consument moet gebreken melden of onjuiste leveringen aan de ondernemer melden binnen 14 dagen na levering. Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking en staat.
- De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van het product voor individueel gebruik, noch voor eventuele adviezen over het gebruik ervan.
- De garantie geldt niet als:
a. De consument het product zelf repareert of wijzigt;
b. Het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden of verkeerd is behandeld;
c. Het gebrek is veroorzaakt door overheidsvoorschriften met betrekking tot productmaterialen of -kwaliteit.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
- De ondernemer behandelt bestellingen met grote zorgvuldigheid.
- Het afleveradres is het door de consument opgegeven adres.
- Bestellingen worden geleverd binnen 30 dagen, tenzij de consument akkoord gaat met een langere levertijd. Als de levering vertraging oploopt, of als een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover binnen 30 dagen geïnformeerd. Hij kan de overeenkomst dan ontbinden en ontvangt een volledige terugbetaling binnen 14 dagen.
- Als een vervangend product wordt aangeboden, wordt de consument vóór levering geïnformeerd. Als hij het vervangende product retourneert, draagt de ondernemer de retourkosten.
- De ondernemer is verantwoordelijk voor schade of verlies van producten tot aan de levering aan de consument.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
- Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan te allen tijde worden opgezegd met een maximale opzegtermijn van één maand.
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan worden opgezegd tegen het einde van de looptijd met een maximale opzegtermijn van één maand.
- De consument kan overeenkomsten opzeggen:
a. Te allen tijde, niet beperkt tot specifieke periodes;
b. Op dezelfde wijze als waarop zij zijn gesloten;
c. Met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor opzegging hanteert.
Verlenging
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor regelmatige levering van producten/diensten kunnen geen automatisch worden verlengd.
- Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor kranten/tijdschriften mag worden verlengd tot maximaal 3 maanden, met een opzegtermijn van één maand.
- Een verlenging voor onbepaalde tijd is toegestaan als de consument te allen tijde met een opzegtermijn van één maand kan opzeggen (of drie maanden bij minder frequente leveringen).
- Proef- of kennismakingsabonnementen worden niet automatisch verlengd.
Duur
- Als een overeenkomst langer duurt dan één jaar, mag de consument deze na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.
Artikel 13 – Betaling
- Tenzij anders overeengekomen, moet de consument betalen binnen 7 dagen na aanvang van de bedenktijd (voor producten) of na bevestiging van de overeenkomst (voor diensten).
- De consument moet onjuistheden in betaalgegevens direct melden.
- Als de consument niet betaalt, brengt de ondernemer redelijke incassokosten in rekening.
Artikel 14 – Klachtenregeling
- Klachten moeten binnen 7 dagen na ontdekking worden gemeld en duidelijk worden omschreven.
- De ondernemer reageert binnen 14 dagen. Als er meer tijd nodig is, ontvangt de consument een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn.
- Als de klacht niet wordt opgelost, wordt het een geschil waarop wettelijke procedures van toepassing zijn.
- Een klacht schort de verplichtingen niet op , tenzij anders overeengekomen.
- Als een klacht gegrondis, kan de ondernemer het product kosteloos vervangen of repareren .
Artikel 15 – Geschillen
- Nederlands recht is van toepassing op alle overeenkomsten, ook als de consument in het buitenland woont.
Piladora, Elegant Edge
KvK-nummer: 90237250
Btw-nummer: NL004448944B13
E-mail: Contact@piladora.com
Telefoon: +31648538373
Adres: Lirestraat 18, 1060SL
Openingstijden: 9:00- 18:00
We reageren binnen 24 uur op je vraag.
Instagram
Mail