Veelgestelde vragen

Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Antwoord: We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Dankzij ons efficiënte bezorgbeleid hoef je niet lang op je producten te wachten.

Voor bestellingen die als brievenbuspost worden verzonden, zorgen we voor snelle en betrouwbare bezorging. Levertijden kunnen echter variëren afhankelijk van de postdienst en jouw locatie.

Grotere bestellingen, zoals pilates-apparatuur en reformers, vereisen levering op maat. Voor deze artikelen nemen we persoonlijk contact met je op om een bezorgafspraak te plannen, aangezien ze niet via de reguliere post kunnen worden verzonden.

Voor pakketzendingen, werken we met betrouwbare bezorgpartners om ervoor te zorgen dat je bestelling je zo snel mogelijk bereikt. In sommige gevallen kan de bezorging iets langer duren, afhankelijk van externe koeriersdiensten.

Heb je vragen over je bezorging of speciale verzoeken? Ons klantenserviceteam helpt je graag verder!

---

Vraag: De verwachte levertijd is verstreken. Waar is mijn bestelling?

Antwoord: In 99% van de gevallen, komen bestellingen binnen de verwachte levertijd aan. Soms kan een zending echter vertraging oplopen. Je kunt de status van je bestelling controleren via de volgende link:
[LINK NAAR TRACK & TRACE-PAGINA]

Als je je bestelling niet binnen 3 dagen na de verwachte leverdatum hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.

---

Vraag: Er ontbreken artikelen in mijn bestelling. Hoe komt dat?

Antwoord: Omdat we met meerdere leveranciers werken, kan je bestelling in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Als een product ontbreekt, kun je verwachten dat het binnen 2-3 dagen aankomt. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

---

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?

Antwoord:

• Gratis verzending is beschikbaar voor bestellingen boven €75.
• Voor bestellingen onder dit bedrag worden de verzendkosten bepaald op basis van het bezorgadres.

---

Ruilen & retourneren

Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Kan ik die retourneren?

Antwoord: Ja. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren zonder opgave van reden.

---

Vraag: Ik wil een artikel retourneren. Wat moet ik doen?

Antwoord: Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je artikelen binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. De producten moeten in originele staatzijn, met de labels en etiketten er nog aan. Het artikel mag geen gebruikssporen vertonen.

Zorg er bij het retourneren voor dat je zending een Track & Trace-code bevat, aangezien de afzender verantwoordelijk is voor het retourpakket.

Zodra we je geretourneerde artikelenhebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug op je rekening.

---

Track & Trace

Vraag: Waar vind ik mijn Track & Trace-code?

Antwoord: Je kunt je bestelling volgen door je e-mailadres en bestelnummer op deze pagina in te voeren:
[LINK NAAR BESTELLING-TRACKINGPAGINA]

---

Vraag: Mijn Track & Trace-code toont geen informatie. Waarom?

Antwoord: Je Track & Trace-gegevens zijn beschikbaar zodra je pakket is geregistreerd bij de koeriersdienst. Houd er rekening mee dat vertragingen in updates af en toe kunnen voorkomen.

 

Piladora, Elegant Edge
KvK-nummer: 90237250
Btw-nummer: NL004448944B13

E-mail: Contact@piladora.com
Telefoon: +31648538373

Adres: Lirestraat 18, 1060SL

Openingstijden: 9:00- 18:00

We reageren binnen 24 uur op je vraag.